Política de Trocas e Devoluções

📦 Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeita, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• Produto na embalagem original

• Sem indícios de uso

• Com todos os itens e acessórios recebidos

Para solicitar, envie um e-mail para sac@florelladycapelly.com.br informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto mostrando que ele está sem uso

🔁 Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do pedido ou sem algum acessório, entre em contato com a gente dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O que enviar por e-mail:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido (em caso de erro no tamanho, inclua foto da etiqueta)

Nosso e-mail de contato é: sac@florelladycapelly.com.br
Após análise e confirmação do erro, faremos a troca sem custo adicional.

❗ Produto com Defeito

Se você identificar um defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Envie fotos do defeito

• Informe o número do pedido por e-mail: sac@florelladycapelly.com.br

Se o defeito for confirmado, faremos a troca sem custos.
Atenção: Defeitos causados por uso indevido são de responsabilidade do cliente.

✅ Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso (manchas, suor, sujeira, danos, etc.)

• Estar com embalagem e etiquetas originais

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos em caso de arrependimento ou erro no pedido

  • 90 dias corridos em caso de defeito

Após o contato por e-mail, retornaremos com as instruções em até 5 dias úteis.

💰 Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de desconto
Disponível em qualquer troca por insatisfação.

• Válido por 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da conta

• Não é convertido em dinheiro ou repassado a terceiros

2. Estorno no cartão de crédito

• Enviado à administradora em até 7 dias úteis após análise do produto

• O reembolso pode aparecer em até 2 faturas, conforme regras da operadora

3. Estorno via Pix ou transferência

• O valor será estornado em até 30 dias para o intermediador de pagamento

• Você poderá solicitar o saque diretamente na sua conta cadastrada

4. Estorno via boleto

• Mesmo procedimento do Pix: estorno em até 30 dias após aprovação da devolução

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição!
📧 sac@florelladycapelly.com.br
🌐 www.florelladycapelly.com.br